
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Nous recherchons un technicien ou une technicienne helpdesk pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos clients courtiers et assureurs, fournissant une assistance technique et un support de qualité sur les solutions commercialisées par EDICourtage : EDImessage : plateforme d'échanges EDI EDIsignature : plateforme de signature électronique EDIconformité : plateforme de gestion de la conformité EDIconnexion (lancement en oct. 2025) : plateforme d'authentification forte et de gestion des identités numériques Vous serez en contact régulier avec des interlocuteurs pluridisciplinaires (dirigeants d'entreprise, gestionnaires assurance, comptables, Experts sécurité informatique, développeurs, chefs de projets, ..) . Missions principales Paramétrer les comptes adhérents sur les solutions EDICourtage Assurer le support par e-mail (via un outil de gestion des incidents) et par téléphone Identifier, diagnostiquer et qualifier les incidents Assister les adhérents en leur expliquant le fonctionnement des solutions Former les utilisateurs sur certaines de nos solutions Escalader les déclarations d'incidents si nécessaire auprès de nos sous-traitants,[...]